Kommunikation för försäkringsbolag – så hade vi jobbat med er

Om du arbetar med kommunikationen på ett försäkringsbolag känner du kanske igen känslan av att ni gör mycket rätt, men ändå inte riktigt når fram hela vägen. Att texterna håller – men inte alltid hjälper. Att kommunikationen fungerar, men skaver lite mer än den borde. Så här hade vi jobbat med er.

Försäkringsbolag finns där när något händer. När livet krånglar, när något går sönder eller när oron tar över. Det är ofta i de lägena människor möter er kommunikation – inte när de har gott om tid eller lust att läsa på. Just därför blir språk och budskap så avgörande för att nå fram.

På Stockholms Skrivbyrå arbetar vi med försäkringsbolag och känner igen spännvidden i uppdraget. Höga krav på korrekthet och regelefterlevnad, starka varumärkeslöften om trygghet – och samtidigt mottagare som ofta är stressade, oroliga eller bara vill förstå vad som gäller. Ambitionen är hög, kompetensen finns, men kommunikationen ska rymma mycket på liten yta.

Vanliga utmaningar vi ser i försäkringskommunikation

När vi kliver in hos försäkringsbolag ser vi ofta liknande mönster. Inte som problem som måste “lösas”, utan som konsekvenser av en komplex verklighet.

Det handlar till exempel om

• texter som är juridiskt korrekta men svåra att ta till sig i stunden.
• olika tonläge i olika kanaler, beroende på vem som har skrivit.
• erbjudanden och tjänster som är tydliga internt, men otydliga för kund.
• återkommande frågor i kundtjänst som egentligen hade kunnat förebyggas.
• en intern osäkerhet kring vad som går att skriva och hur.

Det är sällan viljan som saknas. Det som ofta saknas är tid, samsyn och ett gemensamt språk för vad bra kommunikation faktiskt är i just er vardag.

Försäkringsbolag i Sverige – så hade vi stöttat er kommunikation

Steg 1: inledande workshop – med försäkring som verksamhet i fokus

Vårt samarbete börjar med en workshop. Inte för att sätta ord på allt på en gång, utan för att skapa en gemensam bild av nuläget och få syn på var det faktiskt skaver och varför.

Vi börjar alltid i det grundläggande:

• målgrupper och personas
• tonläge och språk
• kanalval
• erbjudande och tjänster
• vanliga frågor från kunder
• var kommunikationen tappar fart eller riktning.

Men för försäkringsbolag stannar vi inte där.

Vi lägger extra fokus på sådant vi vet är avgörande i just den här branschen:

• hur komplexiteten i erbjudande och regler påverkar språket i praktiken
• hur kommunikationen fungerar när mottagaren är stressad, orolig eller pressad
• hur överlämningar mellan team påverkar helhetsupplevelsen.

Workshopen handlar lika mycket om att lyssna som att analysera. Ofta blir den ett tillfälle att sätta ord på sådant som många känner, men få har hunnit formulera. Resultatet är samsyn, tydligare prioriteringar och ett lugnare beslutsunderlag inför nästa steg.

Steg 2: nästa steg – anpassat efter era verkliga behov

Efter workshopen vet vi mer. Inte bara om kommunikationen, utan om era förutsättningar: tempo, resurser, mandat och ambitionsnivå. Därför ser nästa steg olika ut.

I vissa fall är behovet främst operativt.

Operativ kraft i teamet

När vardagen är full och kommunikationen inte hinns med kliver våra konsulter in som en del av ert team – som copywriters, kommunikatörer, webbredaktörer eller UX-writers. De jobbar nära verksamheten, sätter sig snabbt in i era sammanhang och bidrar där behovet är som störst. Kanske behöver ni hjälp med att producera nyhetsbrev, inlägg till sociala medier, sökordsoptimerade artiklar eller klarspråksanpassade hjälpsidor. Det kan också handla om produktion av grafiskt eller rörligt material. Avlastning från någon som snabbt fattar grejen, och får saker ur händerna.

I andra fall behövs ett större grepp.

Förlängd arm till teamet eller extern marknadsavdelning

När kommunikationen behöver mer struktur eller ett gemensamt omtag arbetar vi som byrå, med ett litet sammansatt team av strateg och producent. Då handlar arbetet ofta om att skapa riktning, samsyn och ramverk som gör kommunikationen enklare att arbeta med över tid – inte bara snyggare i stunden. Det kan handla om att ta fram olika styrdokument för kommunikationen, planera och operativt utföra kommunikationsmaterial för en tid framåt eller projektleda och ge råd kring en nationell eller internationell kampanj. Ibland stöttar vi upp små marknads- och kommunikationsteam, och ibland blir vi hela företagets externa marknadsavdelning.

Målet: tydligare kommunikation för försäkringsbolag

På Stockholms Skrivbyrå arbetar vi med företag och verksamheter i alla storlekar och branscher. Oavsett upplägg jobbar vi mot samma sak: kommunikation som känns lättare att använda, både internt och externt. Med innehåll som faktiskt hjälper människor vidare när det gäller kan vi skapa färre missförstånd och mindre friktion, så att ni kan fokusera på att utveckla verksamheten vidare.

Vill du bolla om det här är rätt för er?

Om du är nyfiken på hur en inledande workshop skulle kunna se ut hos er, eller bara vill resonera kring var ni befinner er just nu, hör gärna av dig. Vi börjar med ett samtal där vi lyssnar in ert läge och ser om vi är rätt stöd framåt.